Kuusivuotias poikani satutti sormensa viikonloppuna.
Haava oli niin pieni, etten ensin edes nähnyt sitä. Se vaati kuitenkin kuusivuotiaan mielestä laastarihoitoa.
Sovimme, että hän isona poikana leikkaa itse rullasta sopivan kokoisen palan.
”Leikkaat tosta kato palan, mä voin auttaa että saadaan se paikalle”, sanoin hiustenkuivaaja toisessa kädessä.
Tulos oli tämä.
No, voiko kuusivuotiaalta odottaa muuta, ohjeistushan on selvästi ollut puutteellinen hänen kokemustasoonsa verrattuna.
Entä jos kyse olisi ollut asiakkaasta käyttämässä sinun myymää tuotetta tai palvelua?
Viestitkö sinä tarpeeksi selkeästi omille asiakkaillesi?