Saako asiantuntijapalvelu maksaa?

Kallakin pääsee, mutta Mersulla ei tarvitse tinkiä ajomukavuudesta.

Päivän teema somessa näyttäisi olevan asiantuntijapalveluiden hinta. Tällä kertaa kohteena on ministeri Katri Kulmunin esiintymisvalmennukset, joiden hinta on ollut kieltämättä hurjahko.

Yksittäisen konsultin laskuttamaa tuntihintaa olennaisempaa on mielestäni se, oliko valmennuksesta valmennettavalle hyötyä. Jos hänen työssä jaksaminen on sen ansiosta parantunut ja yhteisten asioidemme hoitaminen sillä saanut uutta pontta, valmennuksella on kaiketi ollut paikkansa.

Ei siis pidä tuijottaa yksistään työn tuntihintaa, vaan työn loppupeleissä tuomaa hyötyä asiakkaalle.

Tosin tekijälläkin on väliä. Tekirin Harri Saukkomaa on kriisiviestinnän kunkku Suomessa. On ymmärrettävää, että hintakin on kuninkaallinen – osaamisen lisäksi hänessä maksaa brändi. Minä en voisi laskuttaa samaa, vaikka olisinkin erikoistunut kriisiviestintään ja esiintymistaitojen sparraamiseen.

En sano, etteikö nimettömämpikin konsultti voisi tarjota lähes Saukkomaan veroista palvelua. Ford Kallakin pääsee, mutta moottoritiellä Mersulla ei tarvitse tinkiä ajomukavuudesta, sanoi katsastusmies taannoin koputellessaan jo iäkkäänpuoleisen perintöpelini alustaa.

Saukkomaan kokemustaustaa ei nimittäin ole kenelläkään muulla. Kokemus tuo näkemystä ja varmuutta, josta moni on valmis maksamaan ekstraa.

Saako asiantuntijapalvelu maksaa? Tietenkin saa. Työn tekijän on tunnettava arvonsa. Se kuuluuko veronmaksajien maksaa lasku – näin iso lasku – on sitten eri asia.

Kuva: Canva

Ihana Innostus, sinua on kaivattu! Mulla ois kuitenkin yks toive…

Innostus vie joskus mennessään eikä töitä saa katkaistua vaikka työpäivä tuleekin täyteen. Käsityöt auttavat palautumaan.
Joskus innostus vie mennessään eikä töitä saa poikki millään. Paitsi uppoutumalla käsitöihin!

Ah ihana Innostus, sinua olen odottanut koko kevään! Ja nyt olet täällä – kiitos siitä.

Rakastan aikaisia aamuja jona saat minut nousemaan kukonlaulun aikaan hiomaan sanavalintoja, iltapäiviä jona saat minut peffa puuduksissa poimimaan vielä yhden tilastotiedon asiakkaan some-seurantaan.

Ylistän kykyäsi siirtää mielikuvitukseni rajoja ja luoda tilaa uudelle ajattelulle, vaikka hetkeä aikaisemmin luulin kokeilleeni jo kaikkea. Kiitän sinua tavastasi yhdistellä ennakkoluulottomasti vanhaa vanhaan, vanhaa uuteen ja uutta vanhaan, niin että pakka sekoittuu taas täysin uudella tavalla.

Mutta rajansa kaikella. Kovasti olisin kiitollinen, jos säällisen mittaisen työpäivän jälkeen rohkenisit kääntää huomioni työasioista vaikka kaunokirjallisuuteen, käsitöihin ja ulkoiluun. Tai vaikka yrttien istuttamiseen.

Arvostaisin, jos antaisit aivojeni rauhassa unessa työstää asioita myös niinä tunteina, joina yö on vasta kääntymässä aamuun. Jaksaisin paremmin seurassasi iltapäivän. Ja illan ja seuraavan päivänkin.

Mitäs siihen sanot? Sitä vain että en tiedä miten kauan jaksan ruokkia sinua, jos imet minut nyt kuiviin. Olet mielestäni ihan liian arvokas vieras näännytettäväksi.

Haluaisin kovasti jakaa päiväni kanssasi. Mutta liika on liikaa.

Annathan minulle myös omaa tilaa?

Rakkaudella,

Katja

Introvertti kun leipoo, voi tulla hiki

Kun leipoessa alkaa ahdistaa, tietää että eristys alkaa riittää.

Kuten niin moni muukin, olen minäkin työntänyt sormeni taikinakulhoon tänä koronakeväänä.

Jotta homma ei olisi aivan helppoa, olen opiskellut hapanjuuren käyttäytymistä. Monen kokeilun jälkeen lähestyn pikku hiljaa ihan kelpoa tulosta.

Olen tyytyväinen itseeni. Lukuisista blogeista ja FB-ryhmistä päätellen juuren käsittelemiseen tarvitaan kemian, fysiikan ja elintarviketekniikan ylempää korkeakoulututkintoa, femtogramman tarkkuudella toimivaa vaakaa ja täysin lisäaineetonta arkea. Ja sekuntikelloa.

Silti juurella leipominen on ikivanha tapa, jolla jo isoäitimme äidit torpassa sotkivat kahvikupit mittoinaan menemään.

Parhaimmat asiat ovat yksinkertaisia. Juurella leipomisessa toimii kaava 1-2-3, eli 1 osa juurta, 2 vettä, 3 jauhoja. Ripaus suolaa (tai siis 2,5 prosenttia jauhojen painosta). Vaivatakaan ei tarvitse, sillä sitko syntyy kemiallisen autolyysin aikana. Riittää että taikinaa käy silloin tällöin taittamassa. Ja mitä tärkeintä, jaksaa odottaa.

Sehän tässä onkin vaikeinta. Oikea ajoitus. Niin kuin kaikessa muussakin: joskus on parempi olla ensimmäinen, muttei paras. Parasta kun hakee, voi momentum mennä.

Elämässä vaikeinta on oikea ajoitus.

Näin kävi tälle kotileipurille edellisen kerran leipoessa. Olin ollut koko päivän liikekannalla ja unohdin taikinan lämpimään nousemaan.

Hyvä ettei se tullut ovella vastaan. Olin kuitenkin optimisti ja ajattelin, että eihän tuossa mitään, ruokahävikki on saatanasta, leivotaan silti pois.

Paitsi että taikinantekeleellä olisi voinut korjata Notre Damen palaneet rauniot, julkisivukorjata kaikki Suomen 60- ja 70-lukujen lähiöt ja kiinnittää hammasproteesit kätevästi ilman leikkausta.

Sen verran sitkaa tököttiä olin onnistunut kasvattamaan.

En ole koskaan kohdannut mitään yhtä tarttuvaa!

Tovin taisteltuani introvertin ylähuulelle nousi paniikkihiki. Se saamarin liisteri nousi vastustamaan minua! Kun jauhojen pöllyttämisestä huolimatta en saanut vapautettua sormiani taikinamöykyistä, joudin kylmän hien säestämänä lopulta luovuttamaan: rapsutin lastalla kaiken roskikseen.

Nyt se mokoma jatkaa elämäänsä pihalla taloyhtiön roskalaarissa. Harmittaa, sillä en pidä ruokahävikistä. Harmitti sekin, että jäi makoisat voileivät saamatta. Kollega vitsaili, että viimeistän sunnuntaina terassin ikkunaan koputetaan ja kohtaan voittajani jälleen.

Toivotaan ettei. Voisi jäädä introvertin viimeiseksi leivontakeikaksi.

Onneksi kuulin eilen, että roska-astiat tyhjennetään tätä nykyään kahdesti viikossa. Ehtii siis hyvin ennen sunnuntaita. Taidanpa herätellä Astrid-juuren päiväunilta.

Vahva brändi pitää tuotteen tai palvelun mielessä myös vastoinkäymisen hetkellä

Käyttämälläni huonekaluliikkeellä on niin vahva brändi, että reklamoin heille kilpailijalta ostetusta tuotteesta.

Jokaisen markkinoijan märkä uni on luoda niin vahva brändi, että se nousee kohderyhmässään ensimmäiseksi mieleen aina kun alasta tai tuotteesta puhutaan.

Usein käyttämäni verkkohuonekalukauppa on onnistunut tässä top-of-mind -tavoitteessa erinomaisesti. Vai mitä sanotte siitä, että reklamoin heille kilpailijalta ostetun tuotteen toimimattomuudesta?

Kävipä nimittäin niin, että puolitoista vuotta sitten ostamani täysledlamppu lakkasi yhtäkkiä toimimasta.

Teen luonnollisesti reklamaation siihen verkkokauppaan, jota aina käytän. Onhan lampulle sivustolla luvattu käyttöaikaa 70 000–100 000 tuntia. En voi hyväksyä ajatusta siitä, että kirjoituspöytäni valonlähde olisi kertakäyttöinen.

Viestittelemme asiakaspalvelun kanssa viikon, ylikin, mutta verkkokauppa ei löydä tilaustani. Pahoittelen närkästyneenä asiaa, olenhan uusinut muuton myötä paljon huonekaluja. Pidän itseäni hyvänä asiakkaana.

Kunnes eräällä iltapäivälenkillä tajuan, että kyllä kait verkkokaupalla on perusinfra kunnossa. Tilaus pitäisi löytyä ajankohdan, nimen, toimitusosoitteen ja tilausnumeronkin avulla, jos sellaisen vain s-postistaan löytäisi.

Mieleeni nousee epäilys olisinko sittenkin ollut uskoton hovihankkijalleni. Teen s-postistani haun kilpailijan nimellä. Ja kas, sieltähän se tilaus löytyi, nätisti juuri niin kuin pitikin.

Hävetti ihan vietävästi kaikki se vaiva, jonka olin aiheuttanut. Hävetti niin paljon, etten heti tohtinut myöntää mokaani. Nöyrryin vasta kun asiakaspalvelija seuraavassa viestissä kysyi olisinko mahdollisesti voinut ostaa lampun jostain muualta.

Loppu hyvin, kaikki hyvin. Pahoittelin aiheuttamaani vaivaa ja kerroin arvostavani saamaani jälkimyyntipalvelua. Kehaisin brändiä erityisen vahvaksi ja ostavani jatkossakin ”kaikki” sisustustuotteeni heiltä.

Nyt jännitän miten toisen kaupan kanssa käy. Viime viikolla soitto asiakaspalveluun katkesi ennen aikojaan, chatti jumitti eikä s-postiin vastattu. Vasta tällä viikolla sain asiakaspalvelijan kiinni.

Hieman kökkö alku, mutta vielä on mahdollisuus parantaa. Vahvaan brändiin kannattaa panostaa, vaikka olisikin kakkosvaihtoehto.

Pk-yritys, onnistu sisällöntuotannossa – ota kumppaniksi viestintätoimisto

Pk-yritys onnistuu sisällöntuotannossa viestintätoimiston avulla.
Ilari, Susanna, Jarkko, Nico ja Janne Jarkko Männistö Asianajotoimisto Oy:stä.

Pk-yrityskin tarvitsee sisällöntuotantoa näkyäkseen. Kumppanuus viestintätoimiston kanssa tukee omaa tekemistä. Aio on jo pidempään tehnyt Jarkko Männistö Asianajotoimiston kanssa sisältöyhteistyötä.

Käytännössä yhteistyö on pitänyt sisällään viestintäsparrausta, tekstituotantoa kuten asiakastarinoita verkkosivuille sekä nostoja sosiaaliseen mediaan. Sisältösuunnittelu tehdään yhteistyössä asianajosihteeri Susanna Vähä-Herttuan kanssa.

Susanna kertoo yhteistyön täydentävän hyvin omaa sisällöntuotantoa.

“Tykkään siitä, että kun itsellä lyö ihan tyhjää, Katja tarjoaa ideoita ja ratkaisuja. Joskus taas oma tekstien viimeistely junnaa ja silloin on ollut hyvä, kun joku muu muokkaa tekstit sujuvakieliseksi.”

Viestintätoimiston kanssa työskentely on Susannan mielestä pk-yritykselle selkeä lisäresurssi viestintään.

“Minä kamppailen oman ajanhallinnan kanssa. Jos asiakkaalta esimerkiksi tulee isot aineistot ja määräpäivät paukkuu, ne menevät aina muiden töiden edelle.” 

Yhteistyö on Susannan mielestä ollut kannustavaa. Katjan kanssa on ollut helppoa ja luonnikasta asioida. Ote on oma-aloitteinen, Katja ehdottaa ratkaisuja. 

Susanna suosittee Viestintätoimisto Aioa yhteistyökumppaniksi sisällöntuotannossa. 

“Varsinkin näin kun teemme yhdessä. Olenkin miettinyt, voiko viestintää kokonaan edes ulkoistaa? Se on kuitenkin niin kiinteästi sidoksissa yritykseen ja sen ajatusmaailmaan. Viestijän pitää onnistuakseen päästä yrityksen ajatusmaailmaan sisään ja pysyä siellä. Siksi suosittelenkin tiivistä kumppanuutta.”

Jarkko Männistö Asianajotoimisto on erimielisyyksien ratkaisemiseen erikoistunut asianajotoimisto. Palveluita tarjotaan koko maan alueella. Lue lisää jarkkomannisto.fi.

Some on tärkeä myös koronakriisissä

Some-näkyvyys on tärkeää koronakriisissäkin.
Kävimme etäkokousten välissä kuvaamassa Lego-ukkelin seikkailuja junnun kanssa.

Pohdiskelimme asiakkaan kanssa tässä ennen koronaa, että someen pitää säännöllisesti tuottaa sisältöä ja keskustelunavauksia, jos siellä meinaa olla.

Some on myös koronakriisissä – tai ehkäpä juuri siksi – tärkeää.

Parhaiten comeback onnistuu niiltä, jotka eivät ole hävinneet minnekään korona-arjen aikana.

Okei, myönnän, arjen rutiinien muuttuminen ehkä vituttaa ja jatkuva Lego-ukkeleiden korjaaminen etäkoululaisen iltapäivätunneilla katkoo ilkeästi keskittymistä. Vaikka huoli läheisistä ja oman firman maksukyvystä painaa, kannattaa yrittää katsoa koronan taa. Muutokset voivat olla hyvinkin nopeita, ja iskussa kannattaa olla jo nyt.

Haasta itsesi asettamalla tavoitteita

Tekemistä helpottaa, jos asetat itsellesi jonkinlaiset (kanavakohtaiset) tekemisen tavoitteet. Nämä voivat yksinkertaisimmillaan tarkoittaa sitä, että päätät tehdä yhden oman postauksen viikossa, yhden keskustelunavauksen, osallistua kolmeen keskusteluun ja jakaa yhden jonkun muun tekemän sisällön.

Esimerkiksi, siis. Pääasia, että päätät tehdä JOTAIN, ja pidät kiinni siitä. Tavoitteiden toteutumista kannattaa edistää kirjaamalla ne paperille asti (tai mitä metodia sitten ikinä käytätkään omassa työssäsi).

Tavoitteesta tulee silloin on paljon konkreettisempi lupaus kuin se, että mielessäsi vannot näyttäväsi koko maailmalle. Konkreettista dokumenttia on helppo välillä käydä vilkaisemassa ja muistuttaa itselleen, mihin liemeen itsensä onkaan upottanut.

Mistä aiheista kannattaa puhua?

Näissä ajoissa on hyvä katsoa asioita positiivisen kautta. Istumme kaikki samassa veneessä, eikä huopaaminen nyt auta.

Toisaalta, olemme kaikki myös saaneet osamme tsemppariviesteistä. Panostaisin ennemmin siihen, miten yrityksesi voi auttaa asiakkaitasi korona-aikana.

Älä kuitenkaan sorru mielistelyyn ja epäaitoon välittämiseen, kuten esimerkiksi Velocity Partnersin Doug Kessler koki PayPalin lähestymisen. Jollet ole pitänyt yhteyttä asiakkaisiin tähänkään mennessä, älä pue markkinointiviestiäsi huolestuneen tiedustelun vaatteisiin. ”Olemme täällä sinua varten” on jokseenkin keinotekoinen ja teennäinen väittämä jos aiemmin olet antanut piut paut asiakkaillesi, ja näyttää erityisen oudolta tässä ajassa.

Tarkoitan, että annat ammattitaitosi asiakkaittesi käyttöön myös nyt, kun et pääse kasvokkain tapaamaan heitä. Hieroja voi muistuttaa taukojumpan tärkeydestä ja vinkata parhaista venyttelyliikkeistä, kampaaja taas kertoa, miten juurikasvun saa piiloon kun kampaajakäynnin väli venyy.

Mahdollisuudet ovat rajattomat. Selviämme tämänkin yli, jos maltamme pitää mielen virkeänä ja avoimena uudelle ajattelulle.

Some kantaa koronakriisissä!

Karanteeni kärsitty!

Pariisin metron valoja

Terveisiä neljän seinän sisältä – teimme pojan kanssa ”unelmamatkan” Pariisiin kaksi viikkoa sitten, ja olemme sen jälkeen viettäneet aikaa neljän seinän sisällä.

Toki olemme ulkoilleet, mutta emme ole käyneet kaupassa emmekä ole tavanneet ystäviä.

Minun arkeani karanteeni ei kovasti muuttanut, teen töitä muutenkin kotoa käsin. Mutta pikkuisen etäkoulu on tietenkin uusi kokemus.

Ilmeisesti etäkoulua on toteutettu monella eri tapaa. Meillä ei ollut liveopetusta, mutta valmiita videoita, quizzejä ja kirjoitustehtäviä sitäkin enemmän. Tiedän kuitenkin perheitä, joissa etätöissä oleva vanhempi on joutunut kädestä pitäen opettamaan jälkikasvuaan omien töiden kärsiessä.

Se on raskasta varmasti molemmille, niin opiskelijoille kuin oto-opettajillekin.

Mutta on etäkoulussa hyväkin puolia. Moni lapsi on jopa päässyt loistamaan, kun tehtäviin saa keskittyä rauhassa ilman luokan tuomaa taustahälyä. Itse olisin varmasti nauttinut tästä tavasta enemmän kuin luokkatyöskentelystä.

Olen myös löytänyt itsestäni varsinaisen ”kätevä emäntä”- tyyppisen puolen. Olemme pärjänneet kaksi viikkoa käytännössä kaapista löytyneillä eväillä – puuroa on tullut syötyä paljon, pakastemarjoja myös. Elossa ollaan, eikä hampaatkaan vielä heilu!

Mutta täällä siis ollaan, jos kaipaat sparrausta viestinnässä. Tai esim. matskuja korona-arkeen (kuten uusia kaurapuuro-ohjeita). Soita, laita viestiä. Autan mielelläni!

3 + 1 kysymystä persoonista – mitä ne ovat, ja miksi niihin kannattaa panostaa

Persoonat auttavat tekemään parempaa markkinointia ja viestintää.

Mistä viestintäkonsultti puhuu, kun hän puhuu persoonista? Miksi persoonat ovat tärkeitä?

Persoonat auttavat sinua tekemään entistä parempaa markkinointia ja viestintää. Brändinrakentamisen persoonista on hyötyä myös toiminnan kehittämisessä.

Mikä on persoona?

Persoona on keksitty henkilöhahmo, jonkinlainen arkkityyppi, joka käyttää tai voisi käyttää tuotteitasi tai palveluitasi.

Sen sijaan, että puhuisit esimerkiksi pk-yrittäjistä yksittäisenä ryhmänä, voit saman ryhmän sisältä määritellä esimerkiksi Raimon, 56-vuotiaan pitkän linjan rakennusyrittäjän ja Jessen, 27-vuotiaan startup-yrittäjän.

Vaikka molemmat tarvitsevat sinun myymiä palveluita, on hyvin epätodennäköistä, että sama viesti tai puhuttelutapa toimisi molemmilla. Myös kanava voi vaihdella; Raimon saa parhaiten kiinni puhelimitse, kun taas Jesse ei vielä ole kertaakaan käyttänyt älypuhelintaan soittamiseen.

Miksi persoonia kannattaa käyttää?

Persoonat auttavat ymmärtämään asiakkaasi tarpeita, kokemuksia, käyttäytymistä ja tavoitteita.

Pukemalla ostaja henkilöhahmon vaatteisiin, osaat paremmin asettua hänen asemaansa ja räätälöidä omaa sisältöäsi ja viestintääsi niin, että se tehokkaammin saavuttaa kohteensa.

Persoonista on hyötyä myös toiminnan kehittämisessä. Persoonia määritellessä saatat huomata, että palvelusi ei toimi eikä voikaan toimia jossain tietyssä kohderyhmäsi segmentissä palvelussasi ilmenevien puutteiden takia.

Esimerkiksi Jesseä varmasti helpottaa se, että hän voi hoitaa yhteydenpidon sähköisesti, kun taas Raimo tulee enemmin kahvikupposelle kanssasi.

Miten rakennan hyvän persoonan?

Hatustako nämä vedetään? No ei tietenkään.

Persoonien työstäminen on hyvä aloittaa omasta asiakaskunnastaan. Tarkastele mitä olet kenellekin myynyt ja minkälainen ostoprosessi oli.

Sen jälkeen voit tehdä valistuneen arvauksen asiakkaiden tarpeista. Voit myös kysyä suoraan haastattelemalla tai vähän etäämmin kyselyllä, miten asiakkaasi kokivat ostamisen ja minkälaisia tarpeita ja toiveita heillä vastedes on.

Kirjaa persoonallesi ainakin ikä ja titteli, mahdollisesti myös muita kokemuksia ja harrastuksia. Hahmon tavoitteiden ja haasteiden pohtiminen auttaa sinua määrittelemään, miten sinä voit olla hänelle parhaiten avuksi. Arvojen ja pelkojen määritteleminen selventää hahmosi päätöksentekoprosessia ja siinä mahdollisesti ilmeneviä mutkia.

Hahmon konkreettinen nimeäminen on tärkeää. On ihan eri asia tehdä myyntimateriaalia tai pitchata ”Raimolle” tai ”Jesselle”, kuin ”yrittäjälle”.

Montako persoonaa tarvitaan?

Persoonia voi periaatteessa olla miten monta tahansa, mutta alkuun pääsee edes yhdellä. Hyvä määrä on 3–5 hahmoa.

Joskus voi olla hyvä määritellä myös jonkinlainen negatiivinen persoona – minkälaista asiakasta omalla markkinointiviestinnällään EI tavoittele. Kenelle tekeminen maksaa enemmän vaivaa kuin palkkaa. Aikaa on rajallisesti, eikä sitä kannata käyttää pään seinään lyömiseen.

Auttoiko? Ota yhteyttä, niin pohditaan näitä asioita yhdessä.

Opiskelu tekee meistä parempia ostajia

markkinointi- ja viestintäpalveluiden edes pintapuolinen opiskelu tekee ostajan työstä helpompaa

Olen saanut kunnian sparrata erästä yrittäjää hänen oppisopimuskoulutuksessa, jossa perehdytään asiantuntijapalveluiden myyntiin ja markkinointiin.

Ohjelma on kunnianhimoinen ja kattava ja sisältää osioita, jotka vaativat harjoittelua sujuakseen mallikkaasti. Tällaisia ovat mm. graafisten matskujen tuottaminen ja videoiden teko.

Joku voisi olla sitä mieltä, että näiden asioiden opiskeluun ei kannata uhrata aikaa vaan ostaa suosiolla osaajalta. Olen itsekin taipuvainen tähän kantaan, etenkin jos on kovin kiireinen yrittäjä. Silloin kannattaa tehdä sitä, mitä osaa parhaiten, eli auttaa omia asiakkaitaan.

Pidän silti kurssia tuiki tärkeänä. Ummikkona on kovin vaikea ostaa palveluja – tai edes ymmärtää tarvitsevansa niitä. Ja kun osaa jotain, ymmärtää paremmin palvelun tuoman arvon omalle toiminnalle. Oppi tekee meistä siis parempia ostajia. Oman lisänsä tuo kurssin aikana tehtävä oman yrityksen toiminnan kehittämiseen liittyvä harjoitustyö, jota ei ehkä muuten tulisi tehtyä.

Kannustan siis kaikkia yrittäjiä, myös yksinyrittäjiä, kouluttautumaan. Oppisopimuskoulutus on sitä paitsi ainakin perustutkintojen osalta yrittäjälle ilmaista – vaatiihan se tietysti aikaa ja vaivaa, mutta itse opiskelu ei maksa mitään. Ainakin tämä nimenomainen kokonaisuus käy varsin perusteellisesti läpi kaiken tarvittavan pk-yrityksen markkinointiin ja myyntiin liittyen, ja vapailla markkinoilla hinta olisi oman arvioni mukaan verrattain kova.

Kuva: Pexels.com